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Contrato de servicio:
PRIMERO:
El Cliente conviene en contratar con SNH.CL el servicio de Web Hosting, bajo la modalidad que se señala en la cláusula 2º; del Presente, el cual le permitirá contar con un sitio en los servidores de SNH.CL. Estos Servidores podrán ser accesados o visitados, por los usuarios de la red Internet.
SEGUNDO:
Al contratar los servicios de SNH.CL, el Cliente declara cumplir con la mayoría de edad establecida por la ley chilena. De este modo, SNH.CL se reserva el derecho de admitir y caducar cuentas de Clientes que no cumplan con dicha condición, así como también de toda persona que ingrese cualquier información falsa en nuestros registros de inscripción. El Servicio de WebHosting se prestará en la modalidad acordada en el presente contrato.
TERCERO:
No será responsabilidad de SNH.CL las siguientes condiciones registradas en el o los organismos reguladores:
· Dominio Existe, Dominio en Publicación, y Dominio con cualquier otro tipo de restricción, dentro de los 30 días en publicación.
· En el evento que el dominio solicitado sea rechazado por el organismo regulador, el Cliente deberá señalar el nuevo dominio que pretende registrar.
CUARTO:
SNH.CL no se hace responsable ante los siguientes eventos:
· Cortes del Suministro Eléctricos provocados por las compañías eléctricas
· Terremotos que impidan dar un servicio óptimo o completo
· Incendios en nuestras dependencias ajenos a nuestra responsabilidad
· Cortes de enlaces internacionales o Nacionales proporcionados por empresas proveedoras de Internet
· Mal Uso de las cuentas de acceso. SNH.CL no está obligada a respaldar la información que los clientes alojen en sus servidores. Por lo tanto es deber de los Clientes, por seguridad, tener un respaldo de toda la información, en caso de pérdida de la misma
· Atentados de Hackers a Nuestros Sistemas
· Demora del Cliente en el cambio de DNS para la Activación del Servicio de dominios
· Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa.
QUINTO:
SNH.CL se compromete, ante cualquier evento distinto a los detallados en el Artículo Cuarto, a proporcionar un servicio óptimo y estable, así como en un plazo de 48 Horas dar solución a los contratiempos o problemas que sean de nuestra responsabilidad. En todo caso, SNH.CL garantiza un 97% o más de uptime.
Para ofrecer un servicio de calidad, SNH.CL dispone de respaldo de energía eléctrica, enlaces redundantes y servidores espejados para respaldar el servicio y los sitios web de los Clientes.
SEXTO:
SNH.CL no tendrá responsabilidad alguna por el contenido de la información, que en virtud del presente contrato, el Cliente coloque o haga residir en los servidores de SNH.CL. SNH.CL prohíbe residir archivos de tipo mp3, RealAudio, Vqf, Avi, wma o similares, y cualquier otro formato audio visual que esté protegido por las leyes de propiedad intelectual. También se prohíbe publicar contenido pornográfico en cualquiera de sus formatos.
SEPTIMO:
SNH.CL podrá poner término al presente servicio en cualquier momento si a su juicio, la información puesta por el Cliente, en sus servidores, atenta contra la ley, la moral o las buenas costumbres, o afecta a terceras personas.
OCTAVO:
Está totalmente prohibido el uso de las cuentas para las siguientes funciones:
· Ocupar la cuenta como sistema de respaldo de información, siendo permitida sólo la que concierna al funcionamiento del sitio.
· Ocupar las cuentas para usar cualquier tipo de SOFTWARE IRC, BOT, BOUNCERS y similares, como también en función de servidor (IRCD).
· Compilar o hacer correr cualquier tipo de programa o software de tipo hacker, nuke, exploit, o cualquier programa que atente contra el buen funcionamiento, tanto el de nuestros servidores como el de terceros.
· Residir sharewares, demos, betas, alfas u otros programas protegidos por las leyes de propiedad intelectual. También está estrictamente prohibido residir archivos de tipo crackers, seriales, y similares.
· Residir archivos de tipo mame, romz, emuladores y similares.
· Guardar juegos muds, juegos, juegos telnet, parches para juegos u otros.
· Revender, ceder o prestar los servicios de SNH.CL a terceras personas u otros sin el previo consentimiento de la empresa.
· Hacer uso de nuestros servidores para realizar REAL STREAMING, SHOUTCAST, y sistemas similares.
El no respetar la presente cláusula, así cómo también las SEXTA y SEPTIMA, son razones para la caducación inmediata de la cuenta del Cliente, sin previo aviso o notificación alguna por parte de SNH.CL web Hosting.
NOVENO:
Las condiciones comerciales del presente servicio podrán ser modificadas por SNH.CL previa notificación al Cliente con una anticipación de a lo menos 7 días a la entrada en vigencia de las nuevas condiciones. Para estos efectos se utilizará el correo electrónico del Cliente, fax o carta. El Cliente, en caso de no aceptar las nuevas condiciones comerciales del presente servicio podrá ponerle término al mismo, sin costo alguno para él, comunicando su intención en tal sentido a SNH.CL, antes de la entrada en vigencia de las nuevas condiciones. De lo contrario, se entenderán estas aceptadas por el Cliente.
DECIMO:
EL Cliente, contrata el servicio de WEBHOSTING y se obliga a pagar a SNH.CL anual, semestral, trimestral o mensualmente, conforme a lo pactado en la primera página del contrato, la tarifa señalada para la modalidad del servicio contratado, dentro de los primeros 5 días de inicio del período.
DECIMO PRIMERO:
SNH.CL facturará al Cliente el servicio contratado por períodos anticipados y ya pagados, previa presentación de documento que demuestre dicho pago. En Caso de Mora o simple retardo en el pago del servicio contratado, SNH.CL suspenderá dicho servicio. La reposición del servicio se hará una vez que se paguen todos los cargos pendientes y adeudados por el Cliente. Si el Cliente no ha solucionado su condición de mora pasado 10 días desde la primera factura morosa, SNH.CL tiene el derecho a caducar la cuenta y eliminar los datos del Cliente, en los cuales se incluyen:
· Bases de datos
· Casillas de correo
· Páginas web
· Cualquier información que el Cliente esté haciendo residir en los servidores de SNH.CL
DECIMO SEGUNDO:
El presente servicio tendrá una duración de un año y será renovado indefinidamente por períodos iguales si el Cliente no manifestase por escrito, a lo menos con 30 días de anticipación al vencimiento, sus intenciones de poner termino al contrato. No Obstante, SNH.CL no realizará devoluciones de dinero a aquellos Clientes que, habiendo cancelado un período de prestación, desestimen la utilización de los servicios contratados para dicho período, sin mediar incumplimiento de servicio óptimo por parte de SNH.CL, conforme a lo estipulado en la cláusula Quinta del presente contrato.
DECIMO TERCERO:
Es total deber del Cliente notificar a SNH.CL, con a lo menos 30 Días de ANTICIPACIÓN al vencimiento del presente contrato, su deseo de ponerle término mediante una carta o fax (2-3786838) dirigida a SNH.CL, cuya dirección es Luís Thayer Ojeda 0191 Of. 304 - Providencia, Santiago de Chile. La carta debe solicitar el término del servicio, la fecha de término, y la firma del representante legal con sus datos personales y los de su cuenta, incluyendo su contraseña.
DECIMO CUARTO:
SNH.CL dispone que los pagos de cualquiera de sus servicios, por el período que sea, deben ser pagados a algunos de sus ejecutivos autorizados, o bien, en sus oficinas, o depositados o transferidos a la siguiente cuenta corriente:
· Cuentas corriente Nº; 0504-0033-0100074427
· Banco BBVA - Sucursal El Bosque (Santiago de Chile)
· A nombre de Marcela Valenzuela Oportus
· RUT 8.785.967-3
y remitir vía fax al (2-3786838) el cupón de pago, adjuntado información del servicio contratado o cancelado. Si no tiene acceso a una máquina de fax puede remitir dicha información a nuestro correo electrónico info@snh.cl adjuntando una imagen digitalizada de la boleta.
ANEXO 1 (Sobre SPAM):
SNH.CL tiene estrictamente prohibido hacer spam desde cualquier cuenta de correo alojada en sus servidores. El no respetar esta norma significará el cierre inmediato de la cuenta de correo, previa advertencia al Cliente. Si este persistiese en su acción con otras cuentas de correo alojadas en los servidores de SNH.CL Web Hosting, se pondrá término inmediato al presente contrato, sin derecho a reembolso por el período restante del contrato.
Será considerado como spam el acto de enviar correos MASIVOS o NO solicitados a cualquier tipo de destinatario, contenga este en su cuerpo opciones para ser removido o no. Esta acción tiene cómo resultante una molestia para los usuarios que día a día tienen que leer y bajar correos no solicitados, además de la evidente sobre carga de trabajo para los servidores de SNH.CL, con el consecuente desmejoramiento de los servicios en perjuicio de sus Clientes.
ANEXO 2 (Sobre lenguajes de programación PHP, PERL y otros):
Es deber de SNH.CL velar por el bienestar de sus sistemas y la seguridad de estos. Por lo tanto, cualquier tipo de actualización a los sistemas que SNH.CL considere necesaria, será hecha y anunciada con una semana de anticipación en el sitio web de éste. SNH.CL se exime de cualquier tipo de responsabilidad sobre los cambios que estas herramientas de desarrollo tengan en sus actualizaciones, y el efecto que estas puedan tener en los sitios de los Clientes. De esta forma, será responsabilidad del Cliente informarse sobre los cambios que dichas herramientas tengan, a modo de tener sus sitios con un código actualizado. Por lo tanto, el Cliente da por entendido que SNH.CL no se responsabiliza sobre los cambios que las herramientas de desarrollo tengan en el futuro y acepta que SNH.CL no actualizará ni cambiará códigos de sus Clientes.
ANEXO 3 (Sobre seguridad de los accesos y la web de los Clientes):
SNH.CL otorga accesos para que los Clientes administren sus cuentas FTP, MySQL, Correos y administraciones varias, las cuales pueden y deben ser cambiadas por el Cliente mediante sus paneles de administración. Para ello SNH.CL entrega claves con bastante grado de complejidad, con el objetivo de que el Cliente realice el cambio a una clave de su conveniencia. Las claves quedan codificadas en los servidores de SNH.CL y por ende no son accesibles para el personal de SNH.CL. El Cliente se responsabiliza en darle un uso correcto a sus claves y sus cuentas, tanto en la privacidad como complejidad de las mismas. Por ello, es extremadamente peligroso poner claves simples como el nombre, la casilla, números secuenciales como "1234", palabras, etc.
Cualquier problema ocasionado a nuestros servidores o servicios con motivos de accesos indebidos a las cuentas de los Clientes, facultan a SNH.CL a suspender la cuenta hasta no confirmar con el Cliente la situación de la misma. Muchas cuentas de correos son accedidas por personas externas para enviar correos masivos (SPAM) o causar daño al Cliente y generalmente ello es debido a que el Cliente no ha cuidado bien sus accesos o bien ha creado claves que facilitan su mal uso.
De la misma manera, cualquier problema ocasionado por las bases de datos y/o sitio web del Cliente, los cuales deben contar con las normas adecuadas programación y de seguridad, facultan a SNH.CL a suspender el servicio hasta no confirmar con el Cliente la situación de sus bases de datos y web. Muchos sitios web auto administrables se instalan mediante archivos auto ejecutables desde internet, los cuales posteriormente no son eliminados o bien con permisos especiales los cuales no modificados luego de su habilitación. El Cliente debe verificar la seguridad de su sitio web y bases de datos, tanto en permisos de accesos como archivos ejecutables y actualizaciones o parches de seguridad a efectos de evitar pérdida de su información y/o abusos o mal uso de dichos recursos por terceras personas con el objeto de causarle daño. En caso de reiterarse el problema, si SNH.CL considera que el hecho se debe a negligencia o descuido del Cliente, podrá cancelarse el servicio sin derecho a reembolso, por cuanto un mal uso puede ocasionar grandes problemas a todos los usuarios de SNH.CL, como bloqueos de sus IP y/o DNS.
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